よくあるご質問 FAQ

お客様からよく頂くご質問を掲載しております。
下記以外にもお気軽にお問い合わせください。

 

クレジットカードは使えますか?

はい、ご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは VISA・Master・American Express・Diners・JCB・銀聯・デビットカードです。
全てお支払いはご一括のみとさせていただきます。

キャンセル料はかかりますか?

ご予約の一部または全部のキャンセルをされる場合、以下のキャンセル料が発生いたします。
・ご宿泊日の3日前以降、ご宿泊料の30%
・ご宿泊日の1日前、ご宿泊料の50%
・ご宿泊日の当日/不泊、ご宿泊料の100% (ご連絡のないキャンセルを含みます)
また、ご宿泊人数が15名様以上のお客様は、キャンセルポリシーを別途設定させていただいております。
詳しくは、当館までお問い合わせください。

領収書の発行について

領収書の発行は、原則チェックアウト時での発行とさせていただいております。

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

チェックインの時間は15:00、チェックアウトの時間は10:00となっております。
なお、プランによっては時間が異なる場合がございますので、ご確認下さい。

1室に最大何人まで泊まれますか?

和室は10畳タイプで5名様。和洋室はツイン+4.5畳タイプで3名様、4ベッド+6畳タイプで6名様が定員となります。
お布団が必要でない添い寝のお子様がいらっしゃる場合は、定員より2名様までご対応可能です。

ペットの宿泊は可能ですか?

申し訳ございませんが、ペットの宿泊はお断りしております。近隣のペットホテルをご案内いたしますので、お電話フォームにてお問い合わせ下さい。

一人でも宿泊できますか?

はい、ご利用いただけます。なお空室状況によってはご準備が出来ない場合がございますので、予めご了承ください。

赤ちゃんと泊まれますか?

はい、ぜひお連れください。
お子様用のお浴衣・スリッパのご用意のほか、離乳食や哺乳瓶の消毒は、電子レンジ対応のものでしたら温めいたします。

客室内での喫煙は可能ですか?

当館は全室喫煙室でのご用意となります。また喫煙所は1階・ロビーにご準備しております。
禁煙室ご希望のお客様は、客室の消臭対応となりますことご了承ください。

食事の部屋出しは可能ですか?

当館ではお部屋出しのご用意はしておりません。ご了承くださいませ。

アレルギー対応はしていますか?

ご希望に沿って、出来る限りアレルゲンの除去に努めますが、提供する料理はアレルゲンの完全な除去を保証するものではございませんので、ご利用に際してはお客様に最終的なご判断をいただきますようお願い致します。

お祝いで宿泊を考えております?何かサプライズを用意できますか?

ケーキ、花束、ちゃんちゃんこなどを用意させていただきます(有料)。お気軽にお問い合わせ下さい。詳しくは「一品料理・アニバーサリーケーキ」ページをご参照下さい。

マッサージ・エステはありますか?

申し訳ございませんが、当館にはご用意がございません。
大浴場に無料のマッサージチェアをご用意しておりますので、ご利用くださいませ。

お風呂は24時間入れますか?

清掃を行うため、大浴殿「瑞雲」は13:00~翌9:30、までの営業となります。
※鹿の湯ご宿泊のお客様は、花もみじ大浴場・貸切り湯はご利用いただけません。

駐車場はありますか?

ございます。ただし正面入口前の駐車場が満車の場合、スタッフが近隣の専用駐車場へ移動させて頂く場合がございますので、ご了承下さい。駐車場は共に無料となっております。

送迎はありますか?

札幌市中心部からの無料送迎を行っております。詳しくはHP内「アクセス」をご参照下さい。

WiFiの環境はありますか?

1階ロビー・ラウンジでは、無料でご利用いただけます。その他のエリアではご利用頂けませんので、ご了承ください。
また閲覧用のPCをフロント横にご用意しておりますので、ご利用くださいませ。

定山渓温泉鹿の湯

 

〒061-2303 北海道札幌市南区定山渓温泉西3丁目32
宿泊に関するお問い合わせ TEL:011-598-2002 FAX:011-598-2226

 

定山渓温泉 鹿の湯グループ 花もみじ 採用情報

 

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