よくあるご質問 FAQ

お客様からよく頂くご質問を掲載しております。
下記以外にもお気軽にお問い合わせください。

 

クレジットカードは使えますか?

はい、ご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは VISA・Master・American Express・Diners・JCB・銀聯・デビットカードです。
全てお支払いはご一括のみとさせていただきます。

キャンセル料はかかりますか?

ご予約の一部または全部のキャンセルをされる場合、以下のキャンセル料が発生いたします。
・ご宿泊日の3日前以降、ご宿泊料の30%
・ご宿泊日の1日前、ご宿泊料の50%
・ご宿泊日の当日/不泊、ご宿泊料の100% (ご連絡のないキャンセルを含みます)
また、ご宿泊人数が15名様以上のお客様は、キャンセルポリシーを別途設定させていただいております。
詳しくは、当館までお問い合わせください。

領収書の発行について

領収書の発行は、原則チェックアウト時での発行とさせていただいております。

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

チェックインの時間は15:00、チェックアウトの時間は10:00となっております。
なお、プランによっては時間が異なる場合がございますので、ご確認下さい。

ベッドのお部屋はありますか?

当館は和室のみのご準備となりますため、ご希望の場合は簡易ベットをご用意いたします。
(数に限りがございますため、ご準備できない場合はご了承ください)

1室に最大何人まで泊まれますか?

和室12.5畳タイプで6名様、和室10畳タイプで5名様が定員となりますが、
お布団が必要でない添い寝のお子様がいらっしゃる場合は、定員より2名様までご対応可能です。

ペットの宿泊は可能ですか?

申し訳ございませんが、ペットの宿泊はお断りしております。近隣のペットホテルをご案内いたしますので、お電話フォームにてお問い合わせ下さい。

一人でも宿泊できますか?

はい、ご利用いただけます。なお空室状況によってはご準備が出来ない場合がございますので、予めご了承ください。

赤ちゃんと泊まれますか?

はい、ぜひお連れください。
赤ちゃんをお連れのご家族向けのプランをご用意しておりますので、ご参照くださいませ。
またお子様用のお浴衣・雪駄・スリッパのご用意がございます。
離乳食や哺乳瓶の消毒は、電子レンジ対応のものでしたら温めいたします。
1階図書コーナーでは絵本もご用意しております。

客室内での喫煙は可能ですか?

当館では禁煙室・喫煙室をご用意しております。
ただ、禁煙室ご希望でお部屋が埋まっている場合は、消臭対応となりますことご了承ください。
喫煙所は3階・食事処、1階・ロビーにご準備しております。

食事の部屋出しは可能ですか?

基本的に、部屋食または個室会食処でのご準備となりますため、お部屋食を確約することは出来ませんが、可能な限りご希望に対応いたしますので、ご予約時にお申し付けくださいませ。
なおお膳数が4名様以上は、テーブル上にお膳が乗り切らないため、個室会食処のみのご案内となります。

アレルギー対応はしていますか?

ご希望に沿って、出来る限りアレルゲンの除去に努めますが、提供する料理はアレルゲンの完全な除去を保証するものではございませんので、ご利用に際してはお客様に最終的なご判断をいただきますようお願い致します。

お祝いで宿泊を考えております?何かサプライズを用意できますか?

ケーキ、花束、ちゃんちゃんこなどを用意させていただきます(有料)。お気軽にお問い合わせ下さい。詳しくは「一品料理・アニバーサリーケーキ」ページをご参照下さい。

貸切り湯は、日帰りでも利用できますか?

2階 貸切り湯ともみじ湯は、ご宿泊者専用となります。
12階 展望浴殿・風月は日帰り入浴を承っておりますので、お気軽にご利用ください。

到着してからでも貸切り湯の予約はできますか?

はい。ご到着後でも、空き状況によりご利用可能です。
ご希望の時間帯がすでに予約済みの場合もございますので、ご都合がお決まりでしたら事前のご予約をお勧めいたします。

マッサージ・エステはありますか?

申し訳ございませんが、当館にはご用意がございません。
各浴場に無料のマッサージチェアをご用意しておりますので、ご利用くださいませ。

お風呂は24時間入れますか?

清掃を行うため、展望浴殿「風月」は12:30~翌9:30までの営業となります。
なお、「もみじ湯」は男女様入替となっており、15:00~22:30が女性様専用、6:00~9:00が男性様専用となります。
貸切り湯は「○湯 □湯」が15:00~22:00、「天の湯」が16:00~21:00となっております。詳しくは「貸切り湯」をご参照下さい。

駐車場はありますか?

ございます。ただし正面入口前の駐車場が満車の場合、スタッフが近隣の専用駐車場へ移動させて頂く場合がございますので、ご了承下さい。駐車場は共に無料となっております。

送迎はありますか?

札幌市中心部からの無料送迎を行っております。詳しくはHP内「アクセス」をご参照下さい。

WiFiの環境はありますか?

1階ロビー・ラウンジでは、無料でご利用いただけます。その他のエリアではご利用頂けませんので、ご了承ください。
また閲覧用のPCをフロント横にご用意しておりますので、ご利用くださいませ。

花もみじ

 

〒061-2303 北海道札幌市南区定山渓温泉西3丁目32
宿泊に関するお問い合わせ TEL:011-598-2002 FAX:011-598-2226

 

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